🔄 Retours & Échanges
Chez LuxTim, votre satisfaction est au cœur de nos priorités. Nous sélectionnons soigneusement nos montres afin de vous offrir une expérience d’achat à la hauteur de vos attentes. Si toutefois vous rencontrez un problème avec votre commande, notre équipe reste à votre disposition pour vous accompagner.
📦 Conditions de retour et d’échange
Vous pouvez nous contacter pour demander un retour ou un échange dans les situations suivantes :
La montre reçue présente un défaut ou a été endommagée lors de la livraison
La montre reçue ne correspond pas à celle commandée
Une erreur s’est produite lors de la préparation de votre commande
⏱ Délai pour effectuer une demande
Toute demande de retour ou d’échange doit être effectuée dans un délai de 24 heures à 3 jours suivant la réception de la commande, selon la situation.
Pour faciliter le traitement de votre demande, nous vous recommandons de nous contacter dès que possible après réception de votre commande.
🔁 Procédure de retour ou d’échange
Pour effectuer une demande :
Contactez notre service client par WhatsApp ou téléphone.
Communiquez votre numéro de commande ainsi que les informations nécessaires concernant votre demande.
Notre équipe vous indiquera les étapes à suivre et vous accompagnera dans la procédure.
⚠️ Conditions importantes
La montre doit être retournée dans son état d’origine, avec son emballage et ses accessoires lorsque cela est applicable.
Les produits ayant été utilisés, modifiés ou endommagés après réception par le client peuvent ne pas être éligibles au retour.
Les frais liés au retour peuvent être à la charge du client selon la situation.
Toute demande est étudiée par notre équipe afin de déterminer la solution appropriée.
🤝 Notre engagement
Chez LuxTim, nous accordons une grande importance à la confiance de nos clients. Notre objectif est de traiter chaque demande avec sérieux et dans les meilleurs délais, afin de vous garantir une expérience d’achat simple, transparente et satisfaisante.